Mέσω της ανάπτυξης του έργου το οποίο σχετίζεται με την προμήθεια, παραμετροποιήση και εγκατάσταση ενός ολοκληρωμένου συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων - CRM System, αναμένονταν να καλυφθεί η παροχή προσωποποημένων υπηρεσιών στους πελάτες της IS Impact.

Με τον τρόπο αυτό όλα τα άτομα που εργάζονται στα προαναφερόμενα τμήματα θα μπορούν να εξυπηρετούν όλους τους πελάτες της εταιρίας. Επιπρόσθετα όλες οι πληροφορίες που σχετίζονται με τους πελάτες της εταιρίας θα βρίσκονται σε ένα κεντρικό σύστημα οι οποίες θα είναι άμεσα προσπελάσιμες από εξουσιοδοτημένους χρήστες.

Επιπλέον η υλοποίηση του συγκεκριμένου έργου θα ικανοποιήσει την ανάγκη για ταχύτερη και ορθότερη επικοινωνία μεταξύ του τμήματος των Πωλήσεων και του Marketing με στόχο την καλύτερη και αποδοτικότερη διαχείριση προωθητικών ενεργειών. Επιπρόσθετα ταχύτερη επικοινωνία θα σημειωθεί μεταξύ των τμημάτων Πωλήσεων και Ανάπτυξης Εφαρμογών, γεγονός που θα καλύψει τις ανάγκες του Τμήματος Ανάπτυξης Συστημάτων Λογισμικού για πιο άμεση γνώση και καταγραφή των απαιτήσεων των πελατών.

Τοι γεγονός αυτό θα οδηγήσει και σε κάλυψη της ανάγκης και επιθυμίας κυρίως του τμήματος της Διοίκησης για άμεση εξυπηρέτηση του πελάτη αλλά και σχεδίαση νέων προϊόντων και διάθεση αυτών στην αγορά.

Τέλος μέσω της συγκεκριμένης επένδυσης η I.S.Impact θα έχει τη δυνατότητα να παράσχει στους πελάτες της καλύτερη εξυπηρέτηση καλύπτοντας έτσι την ανάγκη της για βελτίωση του επίπεδου των ήδη παρεχόμενων υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών και κατ’ επέκταση την ανάγκη υιοθέτησης μιας νέας στρατηγικής αναφορικά με τη συνολική διαχείριση των πελατειακών της σχέσεων