H προτεινόμενη επένδυση αφορά την προμήθεια, εγκατάσταση και παρετροποίηση ενός συστήματος εξυπηρέτησης πελατών το οποίο παρέχει υπηρεσίες μέσω Web Διεπαφών (eCRM System) καθώς επίσης και ενός συνόλου λοιπού εξοπλισμού (hardware και software) ο οποίος απαιτήθηκε για την εύρυθμη λειτουργία του συστήματος. Η βασική υποδομή του προτεινόμενου συστήματος αποτελείται από ένα DataBase Server στον οποίο αποθηκεύεται το σύνολο της πληροφορίας που σχετίζεται με τους πελάτες και από ένα Web Server στον οποίο εγκαταστάθηκαν οι εφαρμογές που θα υποστηρίζει το σύστημα. Για την υλοποίηση της Βάσης Δεδομένων του συστήματος και του Web Server χρησιμοποιήθηκαν εργαλεία της Microsoft και συγκεκριμένα ο SQL Server 2000 και ο Windows Server 2003. Ως βασική πλατφόρμα για την ανάπτυξη του eCRM συστήματος αποτέλεσε το προϊόν λογισμικού Citron CRM Server και Citron CRM Client, και η παρεμετροποίηση αυτού ολοκληρώθηκε με ένα τέτοιο τρόπο έστι ώστε το τελικό σύστημα να είναι συμβατό (ανοιχτή αρχιτεκτονική) με διάφορα λειτουργικά συστήματα όπως Linux, Unix και Windows. Tα βασικά υποσυστήματα που συνθέτουν το τελικό σύστημα είναι τα ακόλουθα:

Υποσύστημα Διαχείρισης Επαφών: μέσω αυτού του υποσυστήματος παρέχονται υπηρεσίες σχετικά με τη διαχείριση των στοιχείων επικοινωνίας των πελατών, στοιχεία σχετικά με τον αριθμό και το είδος επαφών που έχουν πραγματοποιηθεί καθώς επίσης στοιχεία του προσωπικού της εταιρίας που έρχεται σε άμεση επαφή με τους πελάτες, το είδος των πληροφοριών που έχουν ανταλλαχτεί κτλ.

Υποσύστημα Διαχείρισης Παραγγελιών: μέσω του συσγκεκριμένου υποσυστήματος παρέχονται υπηρεσίες που σχετίζονται με τις παραγγελίες που λαμβάνει η I.S.Impact από τους πελάτες, όπως στοιχεία ανά παραγγελία και ανά πελάτη, συνολικό αριθμό παραγγειών ανά πελάτη, κατάσταση παραγγελιών ανά πελάτη (ολοκληρωμένη, εκρεμμής, ακυρωμένη παραγγελία κτλ), ιστορικό αρχείο παραγγελιών ανά πελάτη, κόστος παραγγελιών κτλ

Υποσύστημα Διαχείρισης Εγγράφων: το υποσύστημα αυτό διαχειρίζεται το σύνολο των εγγράφων που σχετίζονται με τους πελάτες. Συγκεκριμένα διαχειρίζεται αρχεία που έχουν να κάνουν σχέςση με προσφορές, τεχνικά εγχειρίδια, οικονομικές καταστάσεις, συμβόλαια και συμβάσεις, κώδικα, πρωθητικές ενέργεις, διαφημιστικά φυλλάδια κτλ.

Υποσύστημα Ανάλυσης Πωλήσεων: το υποσύστημα τροφοδείται με στοιχεία δεδομένα από το υποσύστημα Διαχείρισης Παραγγελιών, Υποσύστημα Διαχείρισης Εγγράφων και Υποσύστημα Διαχείρισης Προβλημάτων και μέσω μηχανισμών ανάλυσης δεδομένων (OLAP) θα παράγει συγκριτικές και στατιστικές αναφορές σχετικά με τις πωλήσεις, τις εκτιμήσεις των πελατών, προβλήματα που έχουν δηλώσει οι πελάτες, στοιχεία που σχετίζονται με μελλοντική ζήτηση σχετικά με νέες υπηρεσίες και νέα προϊόντα κτλ. Οι χρήστες του συγκεκριμένου υποσυστήματος έχουν τη δυνατότητα να παραμετροποιούν τις παραγόμενες αναφορές βάσει δυναμικών κριτηρίων και να παράγουν αναφορές ανάλογα με τις ανάγκες τους.

Υποσύστημα Διαχείρισης Ιστορικού Πελατών: μέσω του συγκεκριμένου υποσυστήματος διατηρούνται στοιχεία που σχετίζονται με τους πελάτες σε βάθος χρόνου. Συγκεκριμένα διατηρούνται ιστορικά στοιχεία σχετικά με παραγγελίες, προβλήματα, απαιτήσεις, οικονομικά στοιχεία.

Υποσύστημα Διαχείρισης Προβλημάτων: μέσω του συγκεκριμένου υποσύστημα καταγράφονται τα προβλήματα που αντιμέτωπίζουν οι πελάτες σχετικά με τη χρήση των προϊόντων που έχουν προμηθευτεί από την εταρία, προβλήματα που έχουν προκύψει κατά τη διάρκεια των επαφών – συναντήσεων, προβλήματα που σχετίζονται με οικονομικά θέματα κτλ. Το υποσύστημα αυτό θα διασύνδεθεί ταυτόχρονα με το Online Helpdesk σύστημα το οποίο πρόκειται να αναπτυχθεί στα πλαίσια του εν λόγω έργου μέσω του οποίου θα μπορούν οι πελάτες να διατυπώνουν τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν.

Υποσύστημα Αναζήτησης Πληροφορίων: το συσγκεκριμένο υποσύστημα θα αποτελέσει ουσιαστικά μία ολοκληρωμένη μηχανή αναζήτησης μέσω τις οποίας οι χρήστες του συστήματος θα μπορούν να αναζητήσουν άμεσα πληροφορίες χρησιμοποιοώντας προκαθορισμένα κριτήρια αναζήτησης.